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ACCOUNT MANAGER |
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Per quanto riguarda il business travel, sempre di più la richiesta delle aziende è di essere supportate nella ricerca di saving, attraverso una migliore negoziazione con i fornitori di servizi di viaggio (vettori, hotel, autonoleggi), una più puntuale applicazione della travel policy e, soprattutto, l'ottimizzazione dei processi. In quest'ottica il ruolo dell'agenzia di viaggio è quello di un consulente partner, chiamato a condividere con l'azienda tutte le scelte relative all'ambito travel.
Coerentemente con questa evoluzione Uvet American Express è stata tra le prime realtà a creare all'interno della propria organizzazione la nuova figura dell'account manager, incaricato di gestire il rapporto con il cliente e anello di congiunzione tra l'azienda e l'agenzia.
I compiti dell'account manager spaziano a 360°. Si parte dall'identificazione - e qualche volta anche dall'anticipazione - dei bisogni del cliente per evidenziare - dopo l'analisi proattiva dei dati della società relativi alla spesa di viaggio, al saving e al rispetto della travel policy - i potenziali risparmi che si possono ottenere e le modalità per raggiungerli. Una volta fissati gli obiettivi che, pur differendo a seconda del tipo di azienda e degli accordi, possono essere sia di tipo quantitativo che qualitativo, l'account manager interviene in un'ottica di razionalizzazione sia della spesa sia dei processi aziendali connessi, cercando di stabilire una completa e fattiva collaborazione con il travel manager o il responsabile preposto alla gestione delle spese di viaggio.
Altrettanto importante è il supporto in fase di negoziazione con i fornitori: in questo caso l'account manager si interfaccia anche con il reparto Srg (Supplier relation group), la funzione che si occupa di seguire i rapporti e di stipulare accordi con i fornitori preferenziali. E grazie agli elevati volumi d'affari, Uvet American Express - che tra l'altro può sfruttare le notevoli sinergie derivanti dalla presenza di diverse linee di prodotto (business travel, incentive ecc.) - può mettere in gioco uno straordinario potere contrattuale.
Ma le esigenze dell'azienda mutano e le situazioni di mercato anche: ecco allora che l'account deve monitorare i dati, elaborando statistiche e analisi, e seguire costantemente l'andamento della società per mettere in evidenza nuove opportunità di risparmio. Oltre che tenere sotto controllo il livello di soddisfazione dei clienti interni, sia travel booker che viaggiatori.
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